Marketing: um sinônimo de troca

O marketing é onipresente, ou seja, está em todos os lugares de nossas vidas e muito mais do que imaginamos. É simples: saia da sua casa e faça uma caminhada pelas ruas da cidade. Você será impactado por alguma ação “marketeira”. Até mesmo pesquisando no Google, assistindo a novela das 9 ou lendo um jornal você vai se deparar com uma venda.

O marketing, na verdade, sempre existiu, mesmo que de forma oculta, e é difícil encontrar sua primeira ação na história, visto que isso aconteceu há centenas de anos atrás e não foi registrado. Por volta dos anos de 1940, foram publicados artigos que já tratavam das bases desse conceito, como o estudo do americano Walter Scott sobre a influência da psicologia na propaganda, e o artigo sobre as “leis de gravitação do varejo”, de William J. Reilly.

Se você também trabalha com marketing, provavelmente já ouviu a pergunta “O que é marketing?”. E não foram poucas vezes. Mesmo que você não atue na área, mas é uma pessoa que dispõe de “capacidade fuçativa”, como diz Luiza Helena Trajano, deve ter se perguntado a mesma coisa.

De forma bem objetiva, Philip Kotler responde: “Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca.”. 

Após essa fantástica explicação, não resta muito a dizer. Mas vamos um pouco além, pois achar que o marketing se resume apenas em vender através das redes sociais, fazer anúncio em revista e TV é muito raso. E mais, não chega nem perto do sentido que Kotler deu à palavra. 

A grande questão é que atualmente as pessoas enxergam o marketing dessa forma mesmo, e não se aprofundam em compreender a essência, que é entregar satisfação para o cliente em forma de benefício. (Kotler e Armstrong, 1999)

Portanto, para a transação ocorrer de maneira satisfatória e prazerosa, é necessário que se tenha clareza para ambos os lados. Tudo é uma troca.

Dê uma olhadinha nas alternativas para satisfazer uma necessidade:

1. Autoprodução;
2. Coerção;
3. Súplica;
4. Troca (marketing)

• Existem 2 partes;
• Algo de valor para ambos os lados;
• Capacidade de comunicar a fazer a entrega;
• Liberdade para aceitar ou rejeitar;
• Cada parte acredita ser adequado participar da negociação.

Quando conseguimos entender a base do que é o marketing, fica claro e evidente que precisamos conhecer, verdadeiramente, nosso cliente. Nesse sentido, ouvir o cliente é e sempre será o grande segredo, que na verdade nem é tão segredo assim. Só desta forma você conseguirá influenciar os desejos do seu cliente, valendo lembrar que marketing não cria necessidade.